一、全國聯(lián)保
凡深圳市容方電子制造有限公司原廠出產(chǎn)的設(shè)備都有唯一的標(biāo)簽作為設(shè)備的ID標(biāo)識(shí), 無論您在中華人民共和國境內(nèi)(港、澳、臺(tái)地區(qū)除外)任何地方購買的容方安防產(chǎn)品出現(xiàn)了保修范圍內(nèi)的故障時(shí), 容方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)都有責(zé)任向您提供保修服務(wù)。具體服務(wù)您可以垂詢我們的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線:13509641599。
二、三包服務(wù)
1、包退貨
自購機(jī)之日(以購機(jī)原始憑證上的日期為準(zhǔn),下同)起7日內(nèi)(含),深圳容方安防產(chǎn)品出現(xiàn)非人為性的不符合國家相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的性能故障時(shí),您有權(quán)選擇退 貨、更換或維修。如果您選擇退貨,請(qǐng)您攜帶故障機(jī)及購機(jī)原始憑證到您購買機(jī)器的銷售處,由銷售商免費(fèi)為您辦理退貨。并按照購機(jī)時(shí)價(jià)格(以購機(jī)原始憑證價(jià)格 為準(zhǔn),下同)一次性退清貨款。
2、包更換
自購機(jī)之日起30日內(nèi)(含),深圳容方產(chǎn)品出現(xiàn)非人為性的不符合國家相關(guān)質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的性能故障時(shí),用戶有權(quán)利選擇更換或維修。如果您選擇更換,請(qǐng)您攜帶 故障機(jī)及購機(jī)原始憑證到深圳容方授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),深圳容方授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的新產(chǎn)品;如果同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn),應(yīng)當(dāng)更換不低 于原產(chǎn)品性能的新產(chǎn)品。
3、包維修
維修條例敬請(qǐng)參照訂購容方產(chǎn)品時(shí)所簽訂的合同條款及“深圳容方服務(wù)承諾”
三、一年保修
自您購機(jī)之日起(以購機(jī)原始憑證的日期為準(zhǔn)),本產(chǎn)品將根據(jù)您所簽訂的購銷合同條款享有免費(fèi)保修一年。超過保修期后,深圳容方將按照《深圳容方有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》提供有償維修服務(wù)。
四、保修范圍
1、在您購買產(chǎn)品后出現(xiàn)下列情況之一,深圳容方將不提供免費(fèi)保修服務(wù),但您可選擇有償服務(wù)
* 超出三包有效期限或免費(fèi)維修期限
* 未按《使用說明書》的內(nèi)容使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致的故障或損壞
* 因使用盜版、非標(biāo)準(zhǔn)、自編或第三方未公開發(fā)行的軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用的
* 因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進(jìn)入設(shè)備、不良用電環(huán)境等非正常原因而導(dǎo)致的故障或損壞
* 因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素而導(dǎo)致的故障或損壞
* 因未經(jīng)授權(quán)維修機(jī)構(gòu)及其人員確認(rèn)的自行拆卸、修理、安裝造成的產(chǎn)品故障
* 無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品序列號(hào)的,或產(chǎn)品序列號(hào)及標(biāo)貼模糊不清、破損、無法辨識(shí)的
* 當(dāng)您需要獲得有償服務(wù)時(shí),可與我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)商,維修時(shí)將收取一定的材料成本費(fèi)用及交通費(fèi)用,由其為您提供服務(wù)。
2、 維修方式:當(dāng)您在購機(jī)后,容方產(chǎn)品在免費(fèi)保修范圍內(nèi)的部件出現(xiàn)硬件故障,請(qǐng)您將故障產(chǎn)品送往當(dāng)?shù)氐纳钲谌莘椒?wù)網(wǎng)點(diǎn)或深圳容方授權(quán)維修機(jī)構(gòu),我們將為您提 供免費(fèi)的維修服務(wù)。在某些情況下,為了不影響您現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行,當(dāng)通過電話確認(rèn)有必要更換產(chǎn)品或相關(guān)的部件時(shí),我們會(huì)自行考慮是否立即運(yùn)送給您一個(gè)替 換產(chǎn)品。然而,如果您沒能將損壞產(chǎn)品返還給我們,您有責(zé)任按零售價(jià)支付更換產(chǎn)品的費(fèi)用。
注意:請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運(yùn)輸商并購買運(yùn)輸保險(xiǎn),深圳容方不承擔(dān)您在郵遞過程中所造成的損失。
五、標(biāo)準(zhǔn)電話支持熱線
深圳容方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時(shí)間是:每周一至周五,每天8小時(shí),節(jié)假日休息。客服在接到用戶的報(bào)修信息后會(huì)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)與用戶確認(rèn)解決方案 。